เรื่องที่ติดต่อได้
หน้านี้เป็นหน้ารวมทางเข้า จึงไม่มีบัญชีหรือยอดเงินของผู้เล่นเก็บอยู่ที่นี่ เรื่องที่เหมาะจะแจ้งคือปุ่มบนหน้านี้พาไปผิดที่ ข้อมูลในบทความล้าสมัย หรืออยากให้เพิ่มคำอธิบายในหัวข้อที่ยังไม่ชัด ส่วนปัญหาเกี่ยวกับบัญชีหรือการเงินโดยตรง เช่น ยอดฝากไม่เข้า ควรแจ้งทีมงานผ่านช่องทางช่วยเหลือที่ปรากฏในระบบหลังเข้าสู่ระบบ
เราไม่เปิดเผยหมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมลส่วนตัวของใครบนหน้านี้ ถ้ามีผู้ติดต่อมาโดยอ้างว่าเป็นทีมงานแล้วขอรหัสผ่านหรือขอให้โอนเงิน ให้ถือว่าไม่ใช่ของจริงและหยุดคุยทันที
ข้อมูลที่ควรเตรียมก่อนแจ้ง
- ลิงก์หรือชื่อหน้าที่มีปัญหา และเวลาโดยประมาณที่เจอ
- ภาพหน้าจอที่เห็นข้อความหรือหน้าที่ผิดปกติ
- ชนิดมือถือหรือคอมพิวเตอร์ และเบราว์เซอร์ที่ใช้อยู่
- ห้ามส่งรหัสผ่านหรือรหัส OTP ให้ใครรวมถึงเรา
ข้อมูลครบตั้งแต่ครั้งแรกช่วยให้ตรวจสอบได้เร็วขึ้น และถ้าเป็นเรื่องวิธีใช้งานทั่วไป ลองดูหน้า คำถามที่พบบ่อย ก่อน อาจมีคำตอบที่คุณต้องการอยู่แล้ว
เรื่องไหนส่งมาที่นี่ เรื่องไหนควรไปช่องทางอื่น
ส่งเรื่องผิดที่คือสาเหตุอันดับหนึ่งที่ทำให้ปัญหาค้างนาน หน้านี้ดูแลเฉพาะเนื้อหาและปุ่มของหน้ารวมทางเข้า ไม่ได้เห็นบัญชีหรือยอดเงินของใคร ตารางนี้ช่วยแยกว่าปัญหาของคุณควรไปที่ไหน ส่งทางอีเมลที่แสดงในกล่องของหน้านี้ได้เฉพาะเรื่องที่ระบุว่าส่งที่นี่
| ปัญหา | ไปที่ |
|---|---|
| ปุ่มบนเว็บนี้พาไปผิดที่หรือเปิดไม่ติด | ส่งที่นี่ |
| ข้อมูลในบทความล้าสมัยหรือคลาดเคลื่อน | ส่งที่นี่ |
| อยากให้อธิบายเรื่องที่ยังไม่มี | ส่งที่นี่ |
| ยอดฝากไม่เข้า ถอนไม่ได้ บัญชีถูกล็อก | ช่องทางช่วยเหลือในระบบ |
| โอนผิดบัญชีของธนาคาร | ธนาคารต้นทาง |
| ถูกหลอกให้โอนเงิน | ธนาคาร และสายด่วน 1441 |
| รู้สึกควบคุมการเล่นไม่ได้ | สายด่วน 1323 |
ข้อมูลที่ต้องแนบ แยกตามประเภทปัญหา
ข้อความที่ได้คำตอบเร็วคือข้อความที่ผู้อ่านไม่ต้องถามกลับ แนบสิ่งที่จำเป็นให้ครบตั้งแต่ครั้งแรกตามประเภทเรื่อง และอย่าแนบสิ่งที่ไม่เกี่ยวข้อง
| เรื่อง | แนบอะไร |
|---|---|
| ปุ่มพาไปผิดที่ | ชื่อปุ่ม ที่อยู่เว็บที่ขึ้นหลังกด ภาพหน้าจอ |
| ข้อมูลผิด | ชื่อหน้า ประโยคที่ผิด สิ่งที่เห็นจริง |
| หน้าแสดงผลเพี้ยน | รุ่นเครื่อง เบราว์เซอร์ และภาพหน้าจอ |
| พบหน้าที่เลียนแบบ | ที่อยู่เว็บเต็ม และภาพหน้าจอ ห้ามกรอกข้อมูลลงไป |
วิธีถ่ายภาพหน้าจอให้ตรวจสอบได้
- ให้เห็นแถบที่อยู่เว็บด้านบนพร้อมเนื้อหาของหน้า ไม่ตัดเฉพาะกลางหน้า
- บนไอโฟนกดปุ่มด้านข้างพร้อมปุ่มเพิ่มเสียง ส่วนแอนดรอยด์ส่วนใหญ่กดปุ่มเปิดปิดพร้อมปุ่มลดเสียง
- ถ้าหน้าจอยาว ให้ถ่ายหลายภาพต่อกัน แทนการถ่ายใกล้จนอ่านไม่ออก
- ปิดทับข้อมูลส่วนตัวที่ไม่เกี่ยวกับปัญหา เช่น ชื่อบัญชีอื่น ก่อนส่ง
ตัวอย่างข้อความแจ้งปัญหาที่เขียนดี
แบบที่ผู้อ่านตอบได้ทันที
ตัวอย่างข้อความที่ผู้อ่านมีข้อมูลครบ: ปุ่มเข้าเล่นในหน้าทางเข้า กดแล้วขึ้นหน้าแจ้งว่าไม่พบเซิร์ฟเวอร์ ทดสอบทั้งไวไฟและเน็ตมือถือแล้วผลเหมือนกัน ใช้ไอโฟนกับ Safari เห็นเมื่อเช้าวันนี้ แนบภาพหน้าจอมาหนึ่งภาพ ข้อความนี้บอกอาการ ที่ทดสอบไปแล้ว เครื่องที่ใช้ และเวลา ครบในไม่กี่บรรทัด
แบบที่ต้องถามกลับก่อน
ส่วนตัวอย่างที่ทำให้ต้องถามกลับ: เข้าไม่ได้ ช่วยด้วย ข้อความแบบนี้ไม่บอกว่าเข้าอะไรไม่ได้ ที่ไหน เมื่อไร หรือเห็นอะไร จึงต้องตอบกลับเพื่อถามรายละเอียดก่อนเริ่มตรวจ ทำให้เสียเวลาทั้งสองฝ่ายหนึ่งรอบเต็ม
สิ่งที่ห้ามส่งมาในทุกกรณี
ไม่ว่าจะเป็นเรื่องอะไร ทีมงานตัวจริงไม่ต้องใช้ข้อมูลเหล่านี้ในการตรวจสอบ ถ้ามีใครขอ ให้ถือว่าผิดปกติ
- รหัสผ่านของบัญชีหรือของอีเมลที่ใช้สมัคร
- รหัส OTP ที่ส่งมาทางข้อความสั้น
- เลขบัตรประชาชนแบบเต็ม ภาพถ่ายบัตร หรือรหัสหลังบัตรเครดิต
- รหัสเข้าแอปธนาคาร หรือภาพหน้าจอที่เห็นยอดเงินทุกบัญชี
ระวังคนแอบอ้างเป็นทีมงาน
หลังจากคุณส่งเรื่องหรือโพสต์ถามปัญหาที่ไหนสักแห่ง มักมีคนทักมาก่อนโดยอ้างว่าเป็นทีมงานที่ช่วยแก้ได้ จุดสังเกตคือเขาทักมาหาคุณก่อน เร่งให้รีบตัดสินใจ และขอสิ่งที่ต้องห้ามข้างต้น หรือชวนไปคุยต่อในช่องทางอื่นที่ไม่มีหลักฐานเหลือ ให้ตอบสั้น ๆ ว่าจะติดต่อผ่านช่องทางในระบบเอง แล้วหยุดคุย พร้อมเก็บภาพบทสนทนาไว้ หากโอนเงินไปแล้วให้ทำตามขั้นตอนที่หน้า ฝาก-ถอน หัวข้อกลโกงเรื่องโอนเงิน
ตั้งหัวข้ออีเมลให้คัดแยกได้ทันที
หัวข้อที่ดีทำให้เรื่องของคุณถูกส่งไปถึงคนที่ดูแลเร็วขึ้น เพราะไม่ต้องเปิดอ่านทั้งฉบับก่อนรู้ว่าเกี่ยวกับอะไร ใช้รูปแบบเดียวกันทุกครั้ง คือประเภทเรื่อง ตามด้วยชื่อหน้าที่เกี่ยวข้อง ตัวอย่างเช่น
- ปุ่มพาไปผิดที่ หน้าทางเข้า
- ข้อมูลคลาดเคลื่อน หน้าโปรโมชั่น
- หน้าเพี้ยนบนมือถือ หน้าสมัครสมาชิก
- พบหน้าเลียนแบบ ที่อยู่เว็บตามที่แนบ
หลีกเลี่ยงหัวข้อกว้างอย่างขอความช่วยเหลือหรือด่วนมาก เพราะไม่บอกอะไรเลย และทำให้เรื่องจริงที่เร่งด่วนปนอยู่กับเรื่องอื่นโดยแยกไม่ออก
ข้อมูลที่ส่งมา เราทำอะไรกับมัน
อีเมลที่คุณส่งมาถูกใช้เพื่อตรวจสอบและแก้ไขเนื้อหาของหน้านี้เท่านั้น ภาพหน้าจอที่แนบมาใช้เทียบกับสิ่งที่เราเห็น ไม่ได้นำไปเผยแพร่ ไม่ได้ส่งต่อให้บุคคลภายนอก และไม่ได้ใช้ติดต่อเพื่อโฆษณา หากคุณเผลอส่งข้อมูลสำคัญมาในอีเมล เช่น รหัสผ่านหรือเลขบัตร ให้เปลี่ยนรหัสที่เกี่ยวข้องทันทีและแจ้งเรามาว่าเผลอส่ง เพื่อให้ลบข้อความนั้นออกจากกล่องจดหมาย รายละเอียดเรื่องข้อมูลส่วนบุคคลอยู่ที่หน้า นโยบายความเป็นส่วนตัว
พบหน้าเลียนแบบเว็บนี้ แจ้งอย่างไร
ถ้าเห็นโฆษณาหรือหน้าเว็บที่ใช้ชื่อคล้ายกับหน้านี้แล้วมีพฤติกรรมน่าสงสัย เช่น ขอรหัสผ่านหรือให้โอนเงินล่วงหน้า การแจ้งเราช่วยให้ผู้อ่านคนอื่นระวังได้ทัน ส่งที่อยู่เว็บเต็มและภาพหน้าจอมา โดยอย่ากรอกข้อมูลใด ๆ ลงไปเพื่อลองดู และถ้าคุณเสียเงินไปแล้ว ให้ติดต่อธนาคารกับศูนย์รับแจ้งภัยออนไลน์ที่ 1441 ก่อน เพราะส่วนนั้นเร่งด่วนกว่าการแจ้งเรา
ส่งเรื่องแล้วเงียบ ลองทำอย่างนี้
- ตรวจกล่องจดหมายขยะ เผื่อคำตอบถูกจัดไว้ผิดที่
- ตรวจว่าอีเมลที่ใช้ส่งพิมพ์ถูก เพราะคำตอบจะถูกส่งกลับไปที่นั่น
- ถ้าเรื่องเป็นเรื่องบัญชีหรือเงิน ให้เปลี่ยนไปใช้ช่องทางช่วยเหลือในระบบ แทนการรอคำตอบจากหน้านี้
- หากผ่านไปนานและเรื่องยังเหมือนเดิม ส่งซ้ำหนึ่งครั้งพร้อมบอกว่าเป็นเรื่องที่เคยแจ้งไว้เมื่อใด
เรื่องเวลาตอบกลับ
เราไม่ได้ระบุเวลาตอบเป็นตัวเลข เพราะเรื่องที่ส่งเข้ามามีความซับซ้อนไม่เท่ากันและต้องตรวจกับหน้าจริงก่อน แต่มีวิธีทำให้เรื่องของคุณเดินเร็วขึ้นได้
- ส่งเรื่องเดียวต่อหนึ่งข้อความ เพื่อไม่ให้ประเด็นปนกัน
- ไม่ส่งซ้ำหลายรอบในเรื่องเดียว เพราะข้อความซ้ำทำให้ตรวจลำบากขึ้น
- เปิดอ่าน คำถามที่พบบ่อย ก่อน เพราะคำตอบหลายข้อพร้อมแล้ว
- ถ้าเรื่องเร่งด่วนเกี่ยวกับเงิน ให้ไปช่องทางช่วยเหลือในระบบก่อน เพราะหน้านี้ไม่เห็นบัญชีของคุณ